联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到技术问题、想要反馈建议，还是寻求商务合作，我们都期待与您沟通。我们承诺在工作时间内 3 分钟内响应您的请求，并确保在 24 小时内解决 90% 以上的常见问题。以下为您提供全方位的联系方式与指引。
官方联系渠道一览
我们建立了多元化的沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。所有渠道均受隐私政策保护，您的个人信息不会被用于任何无关用途。
📧 电子邮箱（日常咨询）
主邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
平均响应时间：2-4 个工作小时
☎️ 客服热线（紧急问题）
中国大陆：400-820-XXXX（每日 9:00-21:00）
港澳台及海外：+86-21-XXXX-XXXX（每日 9:00-18:00 GMT+8）
请注意，热线仅处理账号安全、充值异常等紧急事务。
🏢 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区XX路XX号XX大厦XX层
邮编：200120
（来访前请务必提前预约，我们暂不接受无预约的线下拜访。）
💬 在线客服系统
游戏内点击"系统菜单"（ESC键）→"客服支持"，即可开启实时聊天窗口。
网页端：访问官网首页右下角"在线客服"悬浮按钮。
服务时间：每日 9:00 - 次日凌晨 1:00（全年无休）
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间（人工客服）为每日 9:00 至 21:00（北京时间），涵盖全年所有法定节假日。在非工作时间内，您可以通过提交工单或发送邮件的方式联系我们，我们会在下一个工作时段开始后的 2 小时内处理您的请求。
我们对外公布以下服务承诺：第一，首次响应承诺——所有通过邮件或工单系统提交的咨询，将在 4 个工作小时内收到首次回复；第二，解决时效承诺——对于账号找回、密码重置、支付异常等高频问题，我们承诺在 24 小时内解决 90% 的工单；第三，透明进度承诺——对于需要技术团队介入的复杂问题，我们会每 24 小时向您同步一次处理进度，直至问题关闭。若我们未能在承诺时间内响应，您将获得一张 7 日尊享版体验卡作为补偿。
2024 年 Q2 客服数据：平均首次响应时间 2.8 分钟 | 工单解决率 94.6% | 用户满意度 4.7/5.0
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的人员快速处理，我们建议您根据问题类型选择对应的部门邮箱。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。
| 部门 | 负责事项 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号问题、游戏内 BUG 反馈、处罚申诉 | [email protected] |
| 商务合作部 | 公会赞助、直播合作、媒体推广、IP 授权 | [email protected] |
| 渠道与联运部 | 应用商店合作、PC 端渠道打包、联合运营 | [email protected] |
| 法务与合规部 | 侵权投诉、法律函件、监管合规沟通 | [email protected] |
| 人力资源部 | 招聘咨询、入职事宜、实习申请 | [email protected] |
商务合作类邮件请在标题中注明"合作意向"及公司名称，以便我们优先处理。法务类函件请务必使用公司官方信纸并加盖公章，我们将在 5 个工作日内予以正式回复。
常见问题与快速解答
我的账号被封禁了，如何申诉？
请通过玩家支持邮箱提交申诉，邮件标题请注明"账号申诉+您的登录账号"。请在邮件正文中清晰描述封禁时间、封禁原因（若有提示）以及您认为的误判理由。我们将在 48 小时内进行人工复核并通过邮件回复结果。请注意，恶意申诉或重复提交并不会加快处理速度。
如何申请成为游戏主播或内容创作者？
我们欢迎所有内容创作者。请发送邮件至商务合作部，邮件中请附上您的平台账号链接、粉丝数量截图以及过往的游戏视频/直播剪辑。我们目前对粉丝数超过 1 万的主播提供专属福利码与现金激励计划，但粉丝数较少但内容质量极高的创作者也有机会获得扶持。
我遇到了充值未到账的问题，应如何处理？
首先请不要慌张，该问题通常是由于支付渠道回调延迟所致。请耐心等待 10 分钟并重启游戏客户端查看。若仍未到账，请立即联系在线客服或拨打客服热线，并提供您的订单号（在支付渠道的账单详情中可以找到）。我们与支付渠道有自动对账机制，确认后将在 2 小时内完成补发。
你们是否接受玩家对游戏内容的建议？
当然接受，且我们非常重视社区反馈。您可以通过游戏内"建议箱"功能或发送邮件至玩家支持邮箱提交您的想法。我们每月会汇总所有玩家建议，并在官方论坛发布"月度建议采纳报告"。在 2024 年上半年，我们共收到玩家建议 2,847 条，其中 196 条被采纳并实装至游戏内。